Der Self-Audit
Was an Eurer Arbeit Mensch sein muss
Ein Kunde schickt Euch einen Entwurf, den er sich selbst zusammengestellt hat, und fragt freundlich, warum das bei Euch das Zehnfache kostet. Der Self-Audit ist das Dokument, mit dem Ihr darauf eine Antwort bekommt. Es ist die kleine Version unseres Human Premium Audits: dieselbe Reihenfolge, dieselben Fragen, zum Ausfüllen. Kein Verkaufsteil am Ende. Was Ihr ausfüllt, gehört Euch.
Holt Euch das Dokument
Als PDF, direkt in Dein Postfach. Wir brauchen nur einen Namen und eine Adresse, an die wir es schicken können.
Was drin steht
Fünf Schritte, in derselben Reihenfolge, die wir sonst mit Euch im Raum gehen. Zwei davon könnt Ihr direkt im Dokument ausprobieren, es gibt Tabellen dafür.
- 01
Kontaktpunkte bestimmen
Nicht die Tools, sondern die Arbeit: alles, was zwischen dem ersten Kontakt mit einem Kunden und der bezahlten Rechnung passiert.
- 02
Kategorisieren
Jede Aufgabe bekommt eine Farbe: gut genutzt, bedroht, verschwendet, ungenutzt. Daraus wird Eure Human Premium Map.
- 03
Qualität definieren
„Der Text ist gut” ist kein Standard, sondern ein Label. Hier wird daraus etwas, an dem sich eine KI und neue Mitarbeitende ausrichten können.
- 04
Priorisieren
Wirkung auf den Umsatz gegen Aufwand für die Veränderung. Daraus wird die Prioritätsmatrix, inklusive der Punkte, die sofort etwas bringen.
- 05
Umsetzen und messen
Eine 90-Tage-Roadmap mit Verantwortlichkeiten und ein KPI-Datenblatt als Ausgangsmessung. In 90 Tagen ist überprüfbar, ob sich wirklich etwas bewegt hat.
Wenn Ihr die Schritte selbst durchzieht, habt Ihr eine gute Skizze. Was Ihr nicht habt, ist die Sicherheit, dass die Skizze stimmt. Dafür braucht es einen Blick, der nicht von innen kommt.
Für wen der Self-Audit ist
Der Self-Audit ist etwas für Euch, wenn …
- Ihr entscheidet, was in Eurem Unternehmen automatisiert wird, und was nicht.
- Ihr wissen wollt, welche Kundenkontakte menschlich bleiben müssen, bevor Ihr Tools kauft.
- Ihr noch am Anfang steht und eine ehrliche Standortbestimmung braucht.
- Ihr schon KI einsetzt und nicht sagen könnt, was sie tatsächlich verändert hat.